06/07/2012

C'est chouette hein chez Peugeot !

C'est chouette hein chez Peugeot !
Tu achètes un véhicule au garage Peugeot à Jolimont (Manage), tu paies 640 € pour la couverture "Garantie OPTIWAY 60 mois",,, c'est à dire que tu devrais être tranquille durant 60 mois.
Mardi 12 juin 2012, ma femme passe chez ce garagiste qui nous a vendu le véhicule pour un problème électronique. ( Deux infos signalées par l'ordinateur central :" Info verrou défaillant " et " Info système polluant défaillant "
Le garagiste rentre le véhicule et après avoir chipoté un peu plus d'une demi heure il sort le véhicule, roule 5 minutes et présente une facture à payer à ma femme pour un montant de 47,11 €.
Facture détaillée comme suit : Voit témoin moteur, FF placer PPS, lecture défauts effacer défaut fugitifs, essai sur route...
Ma femme lui signale que nous avons souscrit chez lui une extension de garantie lors de l'achat du véhicule, c'est à dire la garantie OPTIWAY 60 mois ! Elle lui signale donc qu'elle trouve anormal de devoir payer pour ce problème !
Le garagiste, quant à lui reste sur sa position, il faut payer la facture de 47,11 € car l'extension de garantie ne couvre "que le prix des pièces et non la main d'oeuvre pour recherche et, selon lui, c'est Peugeot qui veut ça". Elle a donc payé puisqu'elle n'avait pas le choix !
Hier matin je téléphone donc à ce garagiste pour lui demander une explication. Comme il s'y attendait il me dit :"C'est normal, c'est comme j'ai expliqué à votre épouse, c'est Peugeot qui veut ça et moi je n'y peux rien !"
Il a même poussé la plaisanterie jusqu'à me dire qu'à l'heure actuelle, un client qui achète une nouvelle peugeot, s'il présente son véhicule au garage après, par exemple, deux mois pour un bruit de portières Peugeot n'intervient plus et ne prend plus en charge ces réparations. Elle ne sont donc plus couvertes par la garantie...
Et toujours selon ce garagiste, c'est ainsi chez tous les constructeurs... Là je lui ai dit qu'il a menti et qu'à l'avenir je réfléchirai à deux fois avant de choisir une marque de véhicule !!! Et comme il restait toujours sur ses positions concernant la facture de 47,11 € je lui ai donc dit que ça ne resterait pas ainsi !!A la suite de ça, j'ai envoyé un e-mail chez Peugeot Belgique pour expliquer la situation. Et comme par hazard aujourd'hui, je reçois un coup de téléphone d'un responsable de chez Peugeot Belgique qui me dit avoir lu mon e-mail, ensuite avoir contacté le garagiste de Jolimont et que je peux me présenter chez lui pour me faire rembourser la facture de 47,11 € car la main d'oeuvre est prise aussi en charge par la garantie OPTIWAY !!!

Je suis donc retourné chez ce garagiste de Manage (Bois-d'Haine) pour demander le remboursement. Il m'a alors demandé mon numéro de compte bancaire pour verser la somme par virement. Selon lui j'allais recevoir l'argent dans les 3 jours ouvrables...

Mais le 22 juin je n'avais toujours rien reçu. J'ai donc retéléphoné au garagiste qui m'a affirmé qu'il avait introduit une demande de remboursement chez Peugeot Belgique Luxembourg et dès qu'il avait l'argent il me remboursait...

Et finalement, ce 5 juillet 2012 j'ai envoyé un 3ème e-mail chez Peugeot Belgique Luxembourg pour expliquer la situation !  Dans cet e-mail je m'adresse au service clientèle en demandant si je dois en déduire que le garagiste dit vrai lorsqu'il affirme que le travail de recherche de pannes n'est pas pris en charge par la garantie et que si c'est le cas je vais donc devoir contacter test achat pour leur signaler ce problème et que j'estime aussi que le public a le droit d'être informé du fait que les garanties de chez Peugeot ne sont pas respectées.

J'y expliquais aussi que c'est donc avec regret que, dans l'éventualité où Peugeot Belgique Luxembourg ne donnerait plus suite à cet e-mail, je vais en informer Test-Achat ainsi que les différents organes de presse !!!

Mes efforts n'ont pas été vains car aujourd'hui j'ai reçu un coup de téléphone d'une responsable du service clientèle de chez Peugeot Belgique Luxembourg pour m'annoncer 2 nouvelles :
1ère nouvelle : le garagiste de Manage (Bois-d'Haine) n'a plus le droit de vendre des véhicules neufs Peugeot.
2ème nouvelle : Peugeot Belgique Luxembourg m'envoie par voie postale un bon d'achat d'une valeur de 47,11 € à valoir chez un autre garagiste de la marque vu que l'enseigne va être enlevée chez le garagiste qui m'a vendu le véhicule... Clin d'œil

Je devrais recevoir ce bon dans les prochains jours, donc je dis :Merci Peugeot... Rigolant